微軟(MSFT.US)正在轉(zhuǎn)向最新的人工智能技術(shù)，以追趕甲骨文(ORCL.US)和賽富時(shí)(CRM.US)等企業(yè)應(yīng)用程序市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

這家軟件巨頭推出了一款名為Dynamics 365 Copilot的人工智能助手，用于處理銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)等任務(wù)的應(yīng)用程序?；贠penAI的技術(shù)，該軟件可以起草與客戶服務(wù)相關(guān)的聊天和電子郵件回答。它可以幫助營(yíng)銷人員識(shí)別目標(biāo)客戶類別，并為電子商務(wù)編寫產(chǎn)品清單。

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新功能于周一(3月6日)以預(yù)覽形式發(fā)布，并由數(shù)百名早期客戶進(jìn)行測(cè)試。微軟還表示，計(jì)劃于3月16日發(fā)布的下一批人工智能產(chǎn)品將與“工作場(chǎng)所生產(chǎn)力”有關(guān)，其通常用這個(gè)詞來(lái)指代Office軟件。

商業(yè)應(yīng)用程序是微軟今年到目前為止最新的人工智能改造項(xiàng)目，其將語(yǔ)言生成工具和聊天機(jī)器人添加到從互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎必應(yīng)到企業(yè)會(huì)議軟件Teams的所有產(chǎn)品中。微軟首席執(zhí)行官納德拉表示，計(jì)劃使用人工智能和OpenAI的工具來(lái)全面改革其整個(gè)產(chǎn)品陣容。

在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，微軟已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了20多年，但落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，納德拉最終希望利用人工智能，打破以前獨(dú)立程序之間的孤島。納德拉說(shuō)，它們應(yīng)該是互相結(jié)合的，并有一個(gè)人工智能助手檢索信息，幫助用戶完成任務(wù)。

不過(guò)納德拉指出，與必應(yīng)機(jī)器人一樣，微軟的Dynamics工具也會(huì)犯錯(cuò)。他稱：“ERP、CRM、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈——所有這些不同的類別都是人們自己造出來(lái)的，對(duì)吧?我的意思是，它們都是供應(yīng)商想出來(lái)的垃圾類別。如果我們說(shuō)，只有一個(gè)Biz App工作流呢?”

ChatGPT和DALL-E等新的生成式人工智能系統(tǒng)，在過(guò)去一年吸引了大量的消費(fèi)者關(guān)注，這讓企業(yè)爭(zhēng)相想搞清楚，他們應(yīng)該如何以及是否應(yīng)該使用這些內(nèi)容生成工具。與此同時(shí)，人工智能淘金熱正在引發(fā)焦慮，因?yàn)槌绦驎?huì)出錯(cuò)。一些銀行已經(jīng)禁止使用ChatGPT，還有一些公司要求員工不要與此系統(tǒng)分享機(jī)密信息，并對(duì)正在使用的人工智能產(chǎn)品將如何處理私人公司數(shù)據(jù)表示擔(dān)憂。

但大多數(shù)公司似乎都無(wú)法停止談?wù)撊斯ぶ悄?，以及這項(xiàng)技術(shù)對(duì)他們業(yè)務(wù)帶來(lái)的潛在變革。

對(duì)于客戶服務(wù)代表的工作，微軟表示，其人工智能助手將梳理公司的資料和客戶的案例記錄，并根據(jù)這些提供答案。納德拉還指出，微軟不會(huì)將客戶數(shù)據(jù)用于自己的目的。

他稱：“如果你是客戶服務(wù)代理，需要在處理客戶詢問的同時(shí)，在內(nèi)部查找18個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后得出答案。現(xiàn)在你有了這個(gè)人工智能助手，可以幫助處理18個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)并做出回應(yīng)，又不會(huì)分散代理對(duì)客戶的注意力。”

營(yíng)銷人員可以用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)與他們的客戶數(shù)據(jù)軟件聊天，以開發(fā)目標(biāo)客戶群體，還可以獲得他們可能沒有想到的其他細(xì)分市場(chǎng)的建議。微軟商務(wù)應(yīng)用和平臺(tái)副總裁拉曼納指出，機(jī)器人還將幫助他們發(fā)揮創(chuàng)意，根據(jù)主題和要求的語(yǔ)調(diào)，為電子郵件活動(dòng)提供建議，用戶可以從正式、華麗或冒險(xiǎn)等類別中選擇。

這家軟件巨頭上個(gè)月還推出了為繁忙的銷售人員寫電子郵件的人工智能技術(shù)。現(xiàn)在，它增加了一項(xiàng)銷售功能，可以生成團(tuán)隊(duì)會(huì)議的電子郵件摘要，并提取其中人們承諾完成的具體行動(dòng)。在未來(lái)，微軟將把這些連接到日歷上。

為商業(yè)用途創(chuàng)建聊天機(jī)器人和助手，不同于要求搜索機(jī)器人對(duì)查詢給出開放式答案。商業(yè)產(chǎn)品依賴于一組更具體的信息，例如微軟客戶自己的數(shù)據(jù)，而不是互聯(lián)網(wǎng)上的大量可用信息。這可能會(huì)讓人們更容易得到正確答案，但如果人工智能出錯(cuò)，或者搞錯(cuò)了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的話，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更高。這兩個(gè)問題在必應(yīng)都出現(xiàn)過(guò)。

納德拉表示，這項(xiàng)技術(shù)會(huì)犯錯(cuò)，使用它的人需要做事實(shí)核實(shí)。“這就是為什么我不僅非常關(guān)心技術(shù)的力量，還非常關(guān)心產(chǎn)品的用例和設(shè)計(jì)，這樣我們就可以提醒自己，我們作為人類所擁有的社會(huì)規(guī)范和責(zé)任，以及這項(xiàng)技術(shù)的能力和出現(xiàn)錯(cuò)誤的邊界在哪里。”

關(guān)鍵詞 人工智能