互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了直播帶貨熱潮，但隨之而來的各類消費(fèi)問題也不斷涌現(xiàn)。浙江省寧波市市場監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年至今，寧波市共受理網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)603件，并且投訴量呈逐年上升態(tài)勢，2022年1—4月的月均受理量較2021年上升144%，較2020年上升456%。

日前，來自河北的王先生就在直播間遭遇了一件“糟心事”。據(jù)王先生描述，當(dāng)時(shí)在一家服裝工廠抖音直播間看到3件羽絨服，共計(jì)價(jià)格為417元。主播宣稱該羽絨服填充物90%為白鴨絨，填充量為200克至250克。沖著“超高性價(jià)比”，王先生立刻下了單。收到商品后，王先生發(fā)覺羽絨服的質(zhì)量并不像主播說的那么好，便聯(lián)系商家，希望退貨退款并作補(bǔ)償，但經(jīng)多次協(xié)商無果。

王先生將情況反映給了商家所在地的余姚市市場監(jiān)管部門。經(jīng)查，該款羽絨服檢測報(bào)告顯示的實(shí)際含絨量僅為50.8%。商家在廣告中宣傳的商品含絨量與實(shí)際不符，該行為已涉嫌違反《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門隨即對其進(jìn)行立案查處。

“服裝鞋帽一直是網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)投訴舉報(bào)最為集中的領(lǐng)域，占比超過1/3，其他反映較多的還有食品、家用電器、家居用品和化妝品，這5類占到網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)投訴舉報(bào)總量的70%以上，涉及的問題主要包括產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)欠佳、商家虛假宣傳等。”寧波市市場監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“還有消費(fèi)者反映從直播間買到的進(jìn)口化妝品既沒有中文標(biāo)識，也無法在國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢到備案信息，后經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，該商家的行為涉嫌違反《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門已依法對其進(jìn)行立案查處。”

臨近“6·18”，不少主播已開始對促銷商品進(jìn)行“預(yù)熱”宣傳。對此，寧波市市場監(jiān)管部門發(fā)布四項(xiàng)提醒：

避免私下交易。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者私下交易或通過非法渠道購買商品不受法律保護(hù)，因此，應(yīng)通過平臺提供的正規(guī)合法渠道購買，警惕商家任何引導(dǎo)“私下銷售”或“繞過平臺”意圖的內(nèi)容。

防范虛假宣傳。部分商家為快速提升直播間人氣，會作出虛假承諾，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此，切勿輕易相信秒殺、超低價(jià)、限時(shí)特惠等促銷宣傳，注意優(yōu)惠的具體條款，做到貨比三家。

及時(shí)查驗(yàn)商品。消費(fèi)者收到商品時(shí)要注意查看外包裝是否完好、貨品是否無損、是否有缺件或錯發(fā)等情況，尤其是貴重物品，務(wù)必本人現(xiàn)場簽收。

保留交易憑證。注意保存與商家的交易內(nèi)容、聊天記錄、商品規(guī)格、型號、價(jià)格、商品交易訂單等信息頁面，對金額較大的商品主動索要發(fā)票，發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)可以據(jù)此向商家、平臺協(xié)商，必要時(shí)向相關(guān)部門投訴。

關(guān)鍵詞 寧波市市場監(jiān)管部門售后服務(wù)欠佳 商家虛假宣傳 網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)投訴舉報(bào) 私下銷售 繞過平臺